网易科技讯4月17日消息，据外媒报道，亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)日前在致股东的年度信函中表示，该公司正在开发新型冠状病毒测试方法，并希望最终为全球员工提供定期病毒测试。

图：亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯

在信中，贝索斯概述了亚马逊为遏制新型冠状病毒传播而采取的诸多措施，从关闭亚马逊书店等非必要服务到全面改革全食超市(Whole Foods)的运营流程等。贝索斯表示，下一步是对所有员工进行定期测试，包括那些没有表现出症状的员工。

美国当地时间周四，贝索斯宣布，亚马逊已经组建了由科学家、管理人员和软件工程师组成的专门团队，以开发内部病毒测试能力，并希望很快建立第一个测试实验室。

贝索斯在信中称：“在全球范围内，在所有行业进行定期检测，既有助于保障人们的安全，也有助于恢复经济运行。但要想实现这个目标，我们整个社会需要的测试能力将远远超过目前的水平。”

此外贝索斯称，亚马逊在美国和加拿大将员工最低时薪提高了2美元，在英国提高了2英镑，在许多欧洲国家提高了2欧元。而且，我们付给员工的加班费是正常加班费的两倍，最低为每小时34美元，比以前增加了1.5倍。仅仅到4月底，这些加薪就将花费5亿多美元。

这封年度股东信提供了一个难得的窗口，可以让人们了解这位世界首富的想法，以及他对自己创建公司的计划。贝索斯近年来很少接受媒体采访或公开评论事件。

由于新型冠状病毒疫情导致员工感染并扰乱了供应链，亚马逊正在努力保持其电子商务业务的运转。在外界批评亚马逊在保护仓库和送货工人方面做得不够的情况下，贝索斯在3月份给员工写信，感谢他们的工作，并预测疫情“在好转之前会变得更糟”。随后，贝索斯亲自戴上口罩，参观了亚马逊位于达拉斯附近的一个仓库，在那里他还与工人们进行了自拍。

按照贝索斯的习惯，他在年度股东信中包括了其在1997年写给股东的信的副本。这是他提醒人们的方式，即亚马逊将致力于长远目标和客户满意度置于短期利润之上的战略，已经为投资者带来了丰厚的回报。

2019年，贝索斯在其年度股东信中提出了一个论点，即亚马逊的增长让在其网站上销售的第三方商家受益。这些言论被广泛解读为对批评人士的反驳，此前批评人士称亚马逊积累了太多的市场力量，应该被拆分。

以下为贝索斯年度股东信全文：

致我们的股东：

我们从新冠疫情中吸取到的一个教训是，亚马逊对我们的客户来说变得至关重要。我们大家都希望你们知道，我们正认真对待这种责任，我们为我们的团队在帮助客户度过这一困难时期所做的工作感到自豪。

亚马逊员工夜以继日地工作，把必要的物资直接送到需要它们的人的家门口。我们所看到人们对必需品的需求始终都很高，但与可预见的假日销售激增不同，这种激增基本上没有任何预兆，因此给我们的供应商和配送网络带来了重大挑战。我们迅速将重要的家庭必需品、医疗用品和其他关键产品的储存和递送列为优先事项。

我们的全食超市（Whole Foods Market）门店仍然在营业，为顾客提供新鲜的食物和其他重要商品。我们正在采取措施帮助那些最容易感染病毒的人，为老年人提前留出在全食超市购物的时间。我们暂时关闭了Amazon Books、Amazon 4-star和Amazon Pop Up等门店，因为它们不销售必需品，我们为这些关闭门店的员工提供了继续在亚马逊其他地方工作的机会。

至关重要的是，在提供这些基本服务的同时，我们还关注我们在世界各地的雇员和承包商的安全。我们对他们在为危机时刻仍坚持工作深表感激，并致力于确保他们的健康和福祉。我们正与医学专家和卫生机构密切合作，对我们的运营网络和全食超市门店进行了150多项重大流程改革，以帮助团队保持健康，我们还对我们实施的措施进行每日审查。

我们为世界各地的员工分发了口罩，并实施了温度检测等预防措施，以帮助保护员工和后勤人员的健康和安全。我们定期对门把手、楼梯扶手、储物柜、电梯按钮和触摸屏进行消毒，消毒湿巾和洗手液已经成为我们整个网络的标准配置。

我们还采取了保持安全社交距离等措施，来保护我们的员工。我们取消了轮班期间举行的站立会议，将信息共享移至公告栏，错开休息时间，并在休息室里分散摆放椅子。虽然由于需要遵从保持安全距离的规则，培训新员工充满了挑战，但我们继续确保每个新员工得到6小时的安全培训。我们已经改变了培训方式，以便不会让太多员工聚集在一个地方。我们也调整了招聘流程，允许保持安全的社交距离。

保护我们员工的下一步举措，可能是对所有亚马逊员工进行定期病毒检测，包括那些没有表现出症状的人。在全球范围内对所有行业进行定期检测，既有助于保障人们的安全，也有助于让经济恢复正常运行。但为了实现这一目标，我们将需要比目前更多的病毒检测能力。如果每个人都能定期接受检测，我们对抗这种病毒的方式将会有很大的不同。那些检测呈阳性的人可以被隔离和照顾，而所有检测呈阴性的人都可以满怀信心地重新融入经济活动中。

我们已经开始了构建增量病毒测试能力的工作，抽调研究科学家、项目经理、采购专家以及软件工程师组成专门的团队，致力于病毒检测项目。我们已经开始组装建造第一个检测实验室所需的设备，并希望尽快开始为少量一线员工提供测试。我们不确定在特定时间框架内能走多远，但我们认为这值得一试，我们随时准备分享我们学到的任何东西。

在探索长期解决方案的同时，我们也致力于帮助员工。在美国和加拿大，我们在四月底将员工最低时薪提高了2美元，在英国提高了2英镑，在许多欧洲国家提高了2欧元。而且，我们付给员工的加班费是正常加班费的两倍，最低为每小时34美元，比以前增加了1.5倍。仅仅到4月底，这些加薪就将花费5亿多美元，随着时间的推移，可能还会更多。虽然我们认识到这些举措成本不菲，但我们相信在当前情况下这样做是正确的。

我们还设立了亚马逊救济基金(Amazon Relief fund)，最初提供了2500万美元资金，以支持我们的独立送货服务合作伙伴及其司机、Amazon Flex员工以及处于财务困境中的临时雇员。

今年3月，我们在物流配送网络中新增了10万个新职位。本周早些时候，在成功填补这些职位空缺之后，我们宣布将再创造7.5万个工作岗位，以满足客户需求。这些新员工正在帮助那些依赖我们来满足他们关键需求的客户。我们知道，世界上有许多人因为失业或休假而遭受经济损失。

我们很高兴他们能加入我们的团队，直到一切恢复正常，或者他们的前雇主能让他们回去，亦或者找到新的工作机会。我们欢迎乔伊·杜菲（Joe Duffy）的加入，他失去了在纽瓦克机场机械师的工作，从一位亚马逊运营分析师的朋友那里得知我们在招人。达拉斯的幼儿园老师达比·格里芬(Darby Griffin)在学校3月9日关闭后加入了亚马逊，现在她在帮助管理新的库存。我们很高兴格里芬能和我们在一起，直到她能重新回到教室。

亚马逊正在积极采取行动，以保护我们的客户不受那些想要利用这场危机的坏人的侵害。由于基于新冠疫情的价格欺诈，我们已经从我们的商店中删除了50多万份交易，并且已经暂停了超过6000个违反我们公平定价政策的全球销售账户。亚马逊将涉嫌对疫情相关产品进行价格欺诈的卖家信息提供给了美国42个州的总检察长办公室。为了加快对这类事件的反应，我们为各州总检察长建立了特殊的沟通渠道，以便更迅速地处理投诉。

亚马逊云计算服务AWS在这场危机中也扮演着重要的角色。企业和机构访问可扩展的、可靠的、高度安全的计算能力，无论是用于重要的医疗工作、帮助学生继续学习，还是支持空前数量的员工在线工作和在家工作，在这种情况下都是至关重要的。

医院网络、制药公司和研究实验室正在使用AWS在许多其他方面照顾患者、探索治疗方法并减轻新冠疫情的影响。世界各地的学术机构正在从面对面授课过渡到虚拟课堂，并在AWS上运行，以帮助确保学习的连续性。各国政府正在利用AWS作为一个安全平台，在努力结束这场疫情的过程中建立新的能力。

我们正在与世界卫生组织合作，提供先进的云计算技术和其他技术专长，以跟踪病毒、了解疫情并更好地控制其传播。世卫组织正在利用我们的云计算技术建立大规模数据湖，收集流行病学的相关国家数据，迅速将医学培训视频翻译成不同的语言，并帮助全球卫生工作者更好地治疗患者。

我们还单独推出了AWS COVID-19数据湖，作为与病毒及其相关疾病传播和特征相关的最新信息和管理信息的集中存储库，以便专家能够访问和分析与疾病斗争中获得的最新数据。

与此同时，我们还启动了AWS诊断开发计划，该计划旨在支持客户为新冠病毒提供更准确的诊断解决方案。更好的诊断有助于加快对这场疫情的治疗和控制。我们承诺投入2000万美元来加速这项工作，并帮助我们的客户利用云计算技术来应对这一挑战。虽然该项目是为了应对新冠疫情而建立的，但我们也在展望未来，将资助有可能减弱未来传染病暴发的诊断研究项目。

世界各地的客户已经利用云计算技术来扩展服务，并对疫情做出了响应。我们加入了纽约市COVID-19快速反应联盟，以开发一种对话代理，使高危和年长的纽约人能够获得有关医疗和其他重要需求的准确及时信息。为了响应洛杉矶联合学区将70万名学生转至远程学习的请求，AWS帮助建立了一个呼叫中心，以回答IT问题、提供远程支持，并让工作人员能够接听电话。

我们正在向疾控中心提供云计算服务，以帮助数千名公共卫生从业人员和临床医生收集与新冠病毒相关的数据并提供应对措施。在英国，AWS为一个项目提供云计算基础设施，该项目分析医院的入住率、急诊室容量和病人等待时间，以帮助该国的国民医疗服务(NHS)决定如何以最好的方式分配资源。

在加拿大，作为世界上最大的虚拟护理网络之一，OTN正在扩大其基于AWS的视频服务，以适应在疫情持续之际，支持公民需求激增4000%的挑战。在巴西，AWS将为圣保罗州政府提供云计算基础设施，以保证该州公立学校100万名学生的在线课程。

根据疾控中心的指导，我们的Alexa健康团队建立了新的体验，让美国客户在家评估他们感染新冠病毒的风险水平。客户可以问：“Alexa，如果我认为自己感染了病毒怎么办?”然后，Alexa会询问一系列有关患者症状和可能接触过病毒的问题。基于这些信息，Alexa会提供源自疾控中心的指导。根据日本厚生劳动省的指导，我们也在日本创建了一个类似的服务。

我们让客户可以方便地使用亚马逊网站或Alexa，直接向处于抗疫第一线的慈善机构捐款，包括Feeding America、美国红十字会和救助儿童会。Echo用户可以选择说:“Alexa，为Feeding America疫情响应基金捐款。”在西雅图，我们与一家餐饮企业合作，在疫情爆发期间为西雅图和金县的2700名老年人和身体虚弱的居民分发了73000份食物，我们捐赠了8200台笔记本电脑，帮助西雅图公立学校的学生在网上上课时使用。

疫情之外

尽管现在是非常困难的时期，但它提醒我们，作为一家公司，我们所做的事情可以给人们的生活带来很大改变。客户依赖我们，我们很幸运自己能够提供帮助。凭借我们的规模和快速创新的能力，亚马逊可以产生积极的影响，成为推动进步的组织力量。

去年，我们与联合国前气候变化负责人、环保组织Global Optimism创始人克里斯蒂安娜·菲格雷斯（Christiana Figueres）共同创立了“气候承诺”，并成为该承诺的第一个签字方。亚马逊承诺提前10年实现《巴黎气候协定》的目标，并在2040年前实现零碳排放。亚马逊在实现这一目标上面临着巨大的挑战，因为我们不仅仅是在传输信息，还拥有庞大的物理基础设施，每年在全球交付超过100亿件商品。我们相信，如果亚马逊能够提前10年实现零碳排放，任何公司都能做到。我们希望与所有公司共同努力，使之成为现实。

为此，我们正在呼吁其他公司签署“气候承诺”。各签署方同意定期测量和报告温室气体排放数据，根据《巴黎气候协定》实施脱碳战略，并在2040年前实现年碳排放净额为零。我们计划通过购买10万辆Rivian的电动送货车来实现这一承诺，这是一家总部位于密歇根的电动汽车生产商。

亚马逊的目标是最早在2022年让Rivian的1万辆新型电动送货车上路，到2030年让所有的10万辆车上路。这对环境是有好处的，但实现这个目标的意义更大。这种类型的投资向市场发出了一个信号，即鼓励发明和开发新的技术，这些是大型跨国公司向低碳经济转型所需要的。

我们还承诺到2024年使用80%的可再生能源，到2030年实现100%使用可再生能源。在全球范围内，亚马逊拥有86个太阳能和风能项目，有能力产生超过2300兆瓦和交付超过630万兆瓦的电量，足够供应58万户美国家庭使用。

我们在减少包装垃圾方面也取得了巨大进步。十多年前，我们创建了Frustration-Free Packaging计划，旨在鼓励制造商用易于打开的、使用100%可回收材料来包装他们的产品，这些包装可以直接运送给客户，而不需要额外的运输箱。自2008年以来，该项目已经节省了81万吨以上的包装材料，减少了14亿个运输箱的使用。

我们正在进行这些重大投资，以使我们的碳足迹为零，尽管事实上，网上购物本来就比去实体店购物更节能。亚马逊的可持续发展科学家花了三年多的时间来开发模型、工具和指标，以帮助衡量我们的碳足迹。他们的详细分析发现，与开车去商店相比，网上购物产生的碳要少得多，因为一次货车送货之旅平均可以让大约100辆汽车往返于路上。

我们的科学家开发了一个模型来比较在网上订购全食超市的食品与开车去最近全食超市门店产生的碳足迹。研究发现，在所有型号的购物篮中，网上购物每件商品的碳排放量比实体店购物低43%。更小的购物篮能节省更多的碳。

AWS本身也比传统的内部数据中心更高效。这主要是因为两大因素，分别是更高的利用率，以及我们的服务器和设施比大多数公司运行自家数据中心所能达到的效率更高。典型单个公司数据中心的服务器利用率约为18%，他们需要这些过剩的容量来应对使用高峰。而AWS受益于多租户使用模式，并以高得多的服务器利用率运行。

此外，AWS还成功地提高了其设施和设备的能效，例如在某些数据中心使用更高效的蒸发冷却系统，而不是传统的空调。451 Research的一项研究发现，AWS的基础设施能效是接受调查的美国企业数据中心中值的3.6倍。随着更多使用可再生能源，这些因素使得AWS能够完成与传统数据中心相同的任务，而碳足迹却降低了88%。最终，我们将通过对可再生能源项目的更多投资使AWS 100%无碳。

善用规模

在过去的十年里，没有一点公司比亚马逊创造了更多的就业机会。亚马逊在全球直接雇佣了84万名员工，其中包括美国的59万多名员工，欧洲有11.5万人，亚洲有9.5万人。总的来说，亚马逊直接或间接地为美国提供了200万个就业岗位，包括亚马逊在建筑、物流和专业服务等领域投资创造的68万多个就业岗位，以及在亚马逊上销售产品的中小型企业创造的83万个就业岗位。在全球范围内，我们提供了近400万个就业岗位。我们尤其感到自豪的是，其中许多是入门级工作，使人们第一次有机会参加劳动。

亚马逊的工作岗位还包括行业领先的15美元最低时薪和综合福利。超过4000万美国人的收入比时薪最低的亚马逊员工还要低，其中许多人的联邦最低工资是每小时7.25美元。当我们在2018年将最低时薪提高到15美元时，它对在我们的配送中心工作的成千上万人产生了直接而有意义的影响。我们希望其他大雇主也加入进来，提高他们的最低工资标准，我们还在为15美元的联邦最低工资标准进行游说。

我们希望提高员工的生活水平，而不单单是增加工资。亚马逊为每位全职员工提供健康保险、养老金、20周带薪产假和其他福利，这些都是亚马逊最资深高管们所能享受到的福利。随着经济的快速变化，我们比以往任何时候都更清楚地看到，员工们需要逐步的提升自己的技能，以跟上技术的发展步伐。

这就是为何我们要花费7亿美元，为超过10万名亚马逊员工提供培训项目的初衷，让他们更有可能进入高需求领域，如医疗、云计算和机器学习等。自2012年起，我们为那些希望进入高需求职业的员工提供了预付学费的职业选择项目。亚马逊支付高达95%的学费和费用，以帮助员工获得学习领域的证书或文凭，从而增加了从事高需求工作的就业机会。自该计划启动以来，已有2.5万多名亚马逊员工接受了紧缺职业培训。

为了确保下一代人拥有在技术驱动的经济中茁壮成长所需的技能，我们去年启动了名为“亚马逊未来工程师”(Amazon future Engineer)的项目，旨在教育和培训低收入和弱势年轻人从事计算机科学方面的职业。我们有个雄心勃勃的目标，即每年帮助成千上万的学生学习计算机科学和编程。

“亚马逊未来工程师”目前为全国服务水平低下的社区中2000多所学校提供计算机科学导论和AP计算机科学课程的资金。该项目每年还向来自低收入家庭的计算机科学专业学生提供100个四年期、价值百科4万美元的大学奖学金名额。这些奖学金获得者还能在大学一年级后获得亚马逊的带薪实习机会。我们在英国的项目资助了120个工程学徒，帮助来自贫困背景的学生从事技术职业。

目前，我自己的时间和想法仍然集中在新冠疫情方面，以及我们在这样的一个过程中如何提供帮助。我非常感谢我的亚马逊同事，感谢他们在我们渡过难关时所表现出的勇气和智慧。你们可以依赖我们所有人度过眼前的危机，寻找真知灼见和教训，以及如何将它们应用到未来。

美国著名作家和漫画家希奥多·苏斯·盖索（Theodor Seuss Geisel）曾说过:“当坏事发生时，你有三种选择。你可以向它屈服，或让它摧毁你，当然你也可以由此变得更坚强。”我对人们的最终选择感到非常乐观。即使在当前这样的一种情况下，我们仍然需要坚持这样的理念，即把每天当成是创业的第一天！（小小）