工业和信息化部日前印发《关于电信服务质量的布告》（2020年第1号），从电信用户申述告发状况、电信服务监管状况、运营及消费提示等三个方面布告了2019年第四季度电信服务有关状况。

　　关于电信服务质量的布告

　　（2020年第1号）

　　工信部信管函〔2020〕65号

　　依据《中华人民共和国电信条例》相关规矩，现将2019年第四季度电信服务有关状况布告如下：

　　一

　　电信用户申述告发状况

　　（一）电信服务申述状况。四季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申述受理组织受理申述49764件，环比上升32.7%（详见附件1、2）。其间，用户服务类申述占比60.9%，收费争议类申述占比23.6%，网络质量类申述占比15.5%。跟着“携号转网”服务全国施行，电信用户申述有所增加，工业和信息化部已辅导各级电信用户申述受理组织依照《电信用户申述处理方法》有关法律法规，妥善处理用户申述，有用保护用户权益。

　　（二）废物信息投诉告发状况。四季度，12321网络不良与废物信息告发受理中心（以下简称12321告发受理中心）受理用户关于骚扰电话的告发投诉166419件，环比下降3.7%。受理用户关于废物短信的告发投诉102922件，环比上升5.5%。工业和信息化部已催促相关电信企业对上述被告发投诉号码进行核对处置。

　　（三）不良手机运用告发状况。四季度，12321告发受理中心接到不良手机运用有用告发15585件次，环比下降23.50%。经过职业自律，12321告发受理中心联合运用商铺、安全检测厂商对其间存在问题的164款不良手机运用进行了下架处理。

　　（四）欺诈电话号码用户告发状况。四季度，12321告发受理中心共接到欺诈电话及短信告发2万件次，环比上升1.08%。工业和信息化部已催促相关电信企业对上述被告发欺诈号码进行核对处置。

　　二

　　电信服务监管状况

　　（一）四季度，各省、自治区、直辖市通讯处理局对携号转网服务中呈现一些显着的反常问题的电信企业，下达责令整改告诉34件次、通报批评39件次、约谈提示94人次。

　　（二）四季度，工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通讯处理局对存在用户停机争议、手机流量费用争议等电信服务问题的企业进行职责追查，问责督办10件次，查办违规电信企业7家次。

　　（三）四季度，工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通讯处理局组织根底电信企业月均阻拦骚扰电话和废物短信超30亿次，通报问题杰出企业82家次，向相关职业处理部门转办问题头绪约4500余条。“谢绝来电”服务全国用户数超越800万。

　　（四）四季度，工业和信息化部公示16家企业因无正当理由间断对电信用户的电信服务、接入未备案网站、违背实名制规矩、不配合查询等违法违规行为，遭到电信主管部门行政处罚并被归入电信事务运营不良名单。

　　（五）四季度，通讯职业圆满完成2019北京国际园艺博览会、第二届中国国际进口博览会、国际互联网大会等严重活动通讯保证使命，及时妥善应对四川资中县5.2级地震、强热带风暴“米娜”登陆等突发事件，共投入应急通讯保证人员18.8万人次、抢修车辆7.3万台次，快速抢修康复基站近3000站次，发送应急短信息7580万条，保证抢险救灾指挥重要通讯疏通。

　　（六）四季度，工业和信息化部欺诈电话防备体系月均阻拦欺诈电话6300万余次，通报触及电信网络欺诈问题杰出企业14家，催促相关企业实在强化问题整改和职责执行。

　　（七）工业和信息化部组织展开了2019年第2次电信设备证后监督作业，随机查看了20家电信设备出产企业的产品，包含智能手机、无线数据终端、车载无线终端、吉比特无源光纤接入用户端设备（GPON ONU）和以太网无源光纤接入用户端设备（EPON ONU），要点查看产品取得进网许可证前后外观功用一致性、IPv6支撑状况及移动智能终端安全才能。本次证后监督发现，5家企业的5款产品存在不同程度问题（详见附件3），还有3家企业暂无查看类型的样品（详见附件4），待有样品后组织独自抽样查看。工业和信息化部依据《电信设备进网处理方法》《电信设备证后监督处理方法》等相关规矩，已要求相关企业进行整改，采纳有用办法保护用户合法权益。

　　三

　　运营及消费提示

　　（一）各企业要严厉执行《携号转网服务处理规矩》，做好事务流程和事务规矩明示，无正当理由不得回绝、阻挠、延迟向用户更好的供给携号转网服务，构建用户定心的服务环境。

　　（二）工业和信息化部提示广阔新老用户，“携号转网”是一项便民服务，用户应结合本身需求理性挑选，并留意防备运用“携号转网”规矩的新式网络欺诈，不要容易点击不明链接，不要随意泄漏个人身份信息、银行卡账号和暗码等信息。

　　（三）工业和信息化部提示广阔新老用户增强防备认识和风险认识，谨防欺诈分子在疫情期间运用生意防疫物资、处理借款等虚伪信息施行欺诈，遇到疑似欺诈电话或欺诈网址等请经过12321告发受理中心、电信企业客服等及时告发，或陈述公安机关。

　　（四）工业和信息化部提示广阔新老用户，依据当时疫情防控和复工复产的需求，用户如需查询处理电信事务，请优先挑选运用电信企业客服电话、网上营业厅等线上途径，防止不必要的出行。

　　附件：

　　1.2019年四季度根底电信企业用户申述分类统计表

　　2.2019年四季度用户申述首要触及的增值电信企业、移动转售企业名单

　　3.2019年第2次证后监督查看中发现问题的电信设备名单

　　4.2019年第2次证后监督暂无样品的电信设备出产企业名单

　　工业和信息化部

　　2020年3月30日

　　附件1：

　　2019年四季度根底电信企业用户申述分类统计表

注：各根底电信企业被申述量中包含用户对与其协作的增值电信企业的申述

　　附件2：

　　2019年四季度用户申述首要触及的增值电信企业、移动转售企业名单

　　附件3：

　　2019年第2次证后监督查看中发现问题的电信设备名单

　　附件4：

　　2019年第2次证后监督暂无样品的电信设备出产企业名单

　　来历：工业和信息化部信息通讯处理局