编者按：本文来自微信公众号“媒介三六零”（ID:imedia360），作者：Kant，36氪经授权发布。

2020开年，广告主营销版图中，社会化营销占据了非常关键的位置。尤其是在疫情时期，通过社会化平台激活品牌私域流量、运营用户资产、并实现销售转化，几乎成为所有品牌的共同选择，也是零售业“自救”的核心方式。

毫无疑问，在可预见的未来，社会化平台在营销中会发挥越来越重要的作用，充分挖掘超级个体与圈层效应的营销能量。秒针系统、AdMaster《2020中国社交及内容营销趋势》多个方面数据显示，71%的广告主将增加社会化营销预算，并且社会化营销预算增长幅度超越数字营销6个点。

为了响应广告主的需求，包括微信、微博、抖音、快手、小红书、淘宝直播等主流社交平台，近期也密集出台了各类商业化政策与增值服务工具，抢占这一波增长红利。

那么，2020年，社交平台到底会有哪些发力点？社会化媒体用户的行为发生了怎样的变化？品牌如何在社交平台上与用户更好地沟通、达成裂变增长？

本文核心观点提示：

1、无处不在的视频化，品牌发力原创视频内容

2、直播成社交平台的重要标配，驱动品销合一

3、受众细分青睐垂直内容，营销策略更需个性化

4、“暗社交”私密互动更频繁，社群经济大有可为

5、减少“虚荣指标”，打造更真实的效果衡量体系

6、从社会化媒体到社会化商业，业务增长成“刚需”

7、“微网红”力量不容小觑，真实人格是转化关键

8、社交平台商业模式多元化，搭建“AI+BI”智能系统

9、企业号竞相升级，鼓励品牌长效经营私域流量

10、新社交平台仍在积极涌入，更敏捷地识别营销机会

1、无处不在的视频化

2020年，视频将占所有互联网流量的82%，视频也是社交媒体世界最重要的趋势之一。Kantar Media多个方面数据显示，观看和分享视频在社会化媒体平台的用途中排名第二，仅次于与朋友和家人保持联系。

微信、微博等“错失”短视频浪潮的头部社交平台，现在依然还在“补课”。微信公众平台上线了“视频”测试入口，用户在“视频”入口能够正常的看到已关注订阅号群发的视频消息。微博则将推出面向短视频的新产品——小视频合集流，将视频内容以合集的形式展现，每个博主可建立多个不同的合集。

2、品牌发力原创视频内容

对于社交平台的视频化浪潮，品牌也需顺势而为。慢慢的变多的营销人员，开始重塑社会化营销策略，把视频内容与故事，放在战略级地位。

从静态的图文模式，到更加可视化和具有交互性的视频模式，品牌为用户创造更具沉浸感的体验。为了让品牌在海量信息中脱颖而出，品牌视频会更强调原创性，以新鲜有趣、引人入胜的故事，在几秒钟内抓住用户的注意力。

3、直播成社交平台的重要标配

视频直播成为各大社会化媒体平台竞相配置的重要功能。李佳琦、薇娅、辛巴等超级主播，彻底引爆了电商直播。2019双十一，当天李佳琦的直播间有粉丝4315.36万，薇娅的直播间有粉丝3683.5万；11月6号快手电商购物节，辛巴单日直播销售额突破4亿。

微信官方已正式宣布，小程序直播能力启动公测，致力于帮助更多商家打造线上经营闭环，完成快速转型，推动品牌生意增长，部分零售品牌实现用户量环比增长5倍、女装品牌交易额环比提升372%。同样，据小红书企业号助手推送消息显示，考虑到目前的特殊情况，小红书企业号会精选部分账号免费开通直播功能，并对部分有特色的的直播内容进行流量扶持。

4、品牌利用直播达成驱动品销合一

对于品牌而言，直播是一次新的流量红利，也是一次达成品销合一的机会。不仅如此，对于有先见之明的企业，已经把直播作为新商业升级的抓手，实现企业的数字化转型。

直播能起到更强的带货作用，因为它能创造与消费者进行实时对话的空间，观看者如同身临其境，就像在面对面对话一样，直播的真实性也让其更胜视频一筹。而且，直播间里买家人头攒动的气氛，加快了下单的信心与速度，不同的主播在卖货，让用户有一种逛庙会的感觉。

5、受众细分青睐垂直内容

社交平台上，用户越来越倾向于消费与自己兴趣强相关的内容，受众在不断细分化。这种细分不止是简单的按照年龄、地域、兴趣圈层的划分，而是可能涉及到数百个颗粒度更细的标签。

微博新一季财报多个方面数据显示，2019年12月微博上消费垂直PGC内容的日均活跃用户规模环比提升近30%。微博垂直领域已增加到64个，其中月阅读量超过百亿的领域达到33个。抖音也在扶持垂类内容，比如针对美食垂类创作者推出“美食趣胃计划”，提供20亿流量扶持。

6、营销策略更需个性化

受众细分与日益增长的个性化社会化媒体营销密切相关。品牌在社会化媒体上的活动，不能只采用“广播”模式，而是要精准把脉细分人群的兴趣与热爱，去做更有明确的目的性的沟通。

甚至，在社会化营销过程中，品牌要按照每个用户的反馈实时调整，不断优化和修正素材物料。针对同一用户，也可以快速改变广告动态，让广告更符合即时的语境与心境，为用户更好的提供更好的个性化服务。

7、“暗社交”私密互动更频繁

随着用户在社会化媒体上的好友列表与日俱增，以及对信息隐私的担忧，慢慢的变多的用户转向私人群组和通讯程序与朋友联系。

这就是“暗社交”趋势，与此相对的是公开发布或共享内容。包括微博、快手、抖音等平台，也慢慢变得多地允许用户创建亲密群体，用户都能够安全地与他人分享私密和详细的信息。甚至已经有用户，把快手当成日常沟通工具。

8、品牌的社群经济大有可为

随着时下人们对在公共社会化媒体领域发声，越来越谨慎，互动也从公众视野中移开，营销也需要随之改变。品牌必须找到方法，与受众建立更私密、更亲密的联系。

在这个背景下，社群经济开始大行其道，既保证私密性，又能起到社交裂变的效果。品牌开始鼓励用户，通过在微信群上组队分享、互助分享、爆款秒杀等方式替品牌拉人头，激励机制就是现金或者购物返利。

9、减少“虚荣指标”

过去，品牌与普通用户经常关注社会化媒体上的点赞数、评论和粉丝，以此来衡量人气和品牌知名度。这些指标虽然能够某些特定的程度上衡量影响力，但也被认为是社会化媒体上的“虚荣指标”。

针对“某些大V账号被刷爆的转发、评论数字”现象，微博认为，这实质上反映的是唯数据论、唯流量观的滋长和蔓延。对此，微博也做出了调整，转发、评论数量显示上限均为100万，超过100万的则以100万+显示。

10、打造更真实的效果衡量体系

对于品牌营销而言，这应该意味着是时候建立更真实的效果衡量体系，不能把预算浪费在一堆虚无缥缈的数据，打击虚假的点赞和粉丝。

联合利华等一些品牌，就采取了鲜明的立场，宣布不再与数据造假的KOL合作。虽然这些虚假的点赞和互动数量，可以让品牌看起来拥有比实际更大的影响力，但对业务没有一点作用。

11、从社会化媒体到社会化商业

事实上，社交购物现在已经是社会化媒体的重要组成部分，各大平台在推出各种举措，想方设法将这个平台打造成可购物的平台，让用户不必离开社会化媒体网站去购买产品。

比如，微信已成功接入了电商，通过搭建小程序以及嵌入支付系统，允许消费者叫车、O2O支付、购物结账等。抖音、快手等均在加速电商化布局，甚至利用推荐规则为短视频商品予以流量倾斜，激励平台头部玩家接入电商功能。

12，业务增长成品牌社交营销“刚需”

对于大多数品牌而言，这个特殊时期，也是一个重新审视社会化营销价值的契机。在社会化媒体平台上，很多品牌已经不只是发布产品推广的信息，同时也在做自身产品与解决方案的升级，直接带动可见的增量。

未来，这种动作可能常态化，社会化媒体不止是品牌宣传、介绍产品特色的信息渠道，同时也是带货渠道，把传递品牌故事与带动实际效果，做更紧密的结合。

13、“微网红”力量不容小觑

虽然KOL营销的概念，已经出现很长一段时间了，但这个领域仍然在焕发出全新生机。最初品牌关注的是头部KOL，然后是腰部KOL，现在他们意识到，隐藏在人群中的小KOL甚至是普通消费者，可能会成为一种重要的战略资产。

KOC的爆火，就体现了这个趋势。用户对品牌的评价及UGC内容，比以往任何时候都更为重要。用户在完成交易之前，希望听到真实的人的真知灼见。ComScore的一项研究发现，那些愿意贡献UGC内容的用户，对品牌的忠诚度会提高近30%。而对于用户而言，这些UGC看上去越真实，品牌看起来也就越可信。

14、品牌真实人格是销售转化关键

当涉及到网红营销时，品牌不要低估“微网红”的影响力，他们的受众规模虽然更小，但也更明确，因而能够提供更大程度的个性化营销、更强的受众参与度。

而且，“微网红”给到品牌的启示，就是要建立真实人格，把用户当朋友。比如，微网红在社会化媒体上回应消费者评论时，往往更具主动性、自然性和情感，不会让人觉得照本宣科或是让人产生一种为了宣传而宣传的强迫感。

15、社交平台商业模式多元化

社交平台本身也在不断拓展更丰富的商业模式，不止是赚取广告与流量费用，而且也在基于自身的数据与算法优势，推出各类增值工具，助力企业营销。

比如，巨量引擎、微博等都在推出各种社交聆听与舆情工具。随着技术能力的升级，这些工具不再只是大品牌的专属了，如今也开始为中小企业和初创企业提供服务。

16、品牌搭建“AI+BI”智能系统

大数据、云计算和人工智能技术的发展，推动着企业决策不断由数据和业务驱动，如今，基于AI的企业级大数据、BI可视化解决方案，正在越来越普及化。

对于品牌而言，“钻木取火”的时代已经过去，品牌需要利用社交平台提供的工具，或者自己搭建“社会化大脑”，让社交营销变得更为智能化。

17、社交平台企业号竞相升级

在线上流量越来越贵，用户注意力四分五裂的当下，私域流量成为品牌营销的新探索。针对这一机会点，各大社交平台也快速推出了企业号升级策略。

包括微信、微博、抖音等强势社交平台，已密集召开发布会，发布相关扶持政策与最新的产品功能升级，助力企业成长。比如，企业微信团队提供了基于会员服务的的9大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计、挂接CRM，帮助企业拓宽服务场景，提高复购率。

18、品牌长效经营私域流量

私域流量越来越重要，品牌在不断竞争购买平台流量来获得品牌认知和销量的同时，一定也要建立自有的私域运营平台，沉淀用户和数据资产，实现用户即渠道。

这不是一个风口或一个短暂的趋势，而是一种经营理念，品牌开始更重视自身流量池、重视每一个顾客的价值，并从流量思维转向用户思维，用真心去关怀用户，与用户交朋友，建立更紧密的连接。

19、新社交平台仍在积极涌入

社会化媒体用户习惯于同时使用多个平台：2013年普通用户拥有约4个社会化媒体账户，现在这一数字已经上升到8.1。这既是由于社会化媒体平台持续不断的增加，也是由于专业化平台的出现。

因而，社会化媒体市场依然有新玩家不断入场。比如，微博推出的绿洲，定位主要是生活化内容分享，对微博的平台和内容生态方面有协同和补充的作用。钉钉发布的5.0版本，包含了圈子功能，分为内部圈、在线教育圈、商业交流圈、社群运营圈四种模式，抢占垂直赛道。

20、品牌更敏捷地识别营销机会

社交网络行业，大格局已非常稳固，短期内并不会出现颠覆性变革。相较大格局的沉闷，社交网络的细分领域，却异常活跃，每隔一两年就会出现一个明星独角兽产品，引领一时风潮。

对于营销人而言，需要具备更敏锐的触觉，去发现哪些是真正的机会，哪些只是“噪音”。如果能够准确识别高质量的“黑马”，品牌也将快人一步，抢占红利。

结语：不管社交市场如何变动，品牌都要回归到人。品牌应该记住，社会化媒体不单单是一个营销和广告的平台，更是培养信任、与受众建立关系的绝佳场所。社会化营销，需要有更多品牌，能够真正用自身的创新力、独有价值以及真心，去与用户沟通，赢得用户的真心，这才是品牌最重要的资产。