来历：华为终端

　　致华为顾客事务全体职工2020新年信

　　有些人，纵使面朝光亮，看到的永久是困难；有些人，再大的困难面前，看到的永久是期望。

　　2019吼叫即去，满载期望的2020铿锵将至，此时此刻，咱们心里比任何时候都充溢力气！八年前站上2C新赛道，面对巨大质疑应战，咱们坚信“创变改变命运”，怀有王者之气敬畏之心，发明了一个个不或许。今日，前史再次把顾客事务面向“求生计、建赛道”的至要拐点，咱们愈加坚信：华为人是能决议自己命运的。

　　在极点的外部环境与压力下，2019年顾客事务坚持高速增加且超额完结年头拟定的运营方针！估计华为智能手机全年发货量超2.4亿台，稳居全球第二。

　　不寻常攀爬路上，是全球供货商与协作同伴的热血据守、是顾客对华为和荣耀品牌的无悔信赖、是花粉朋友们的执着酷爱，点亮前行炬火，让咱们走得更结壮坚决。惟有用心做更棒的产品，以极致的产品质量、体会与服务回馈感谢每一份酷爱支撑。

　　这一年，EMUI软件快速晋级服务坚决顾客决计，华为用户忠诚度、服务满意度坚持业界抢先，用户净推荐值（NPS）持续提高。福布斯全球品牌价值榜100强，华为列第97位，是仅有上榜的我国企业，我国商场华为品牌认知度与考虑度均排名榜首，坚持抢先。

　　咱们坚持用立异提高产品竞争力，在通讯、功用、OS、拍照等范畴获得多项技能打破，遭到全球干流媒体和顾客好评。Mate X凭仗折叠屏规划与立异交互体会，获MWC2019最佳新联接移动终端奖；初次搭载在Mate30系列的麒麟990 5G芯片，完结业界最强AI算力，提高 5G体会；P30系列潜望式超级变焦镜头改写拍照功用，P30 Pro在称为拍照器材界“奥斯卡”的TIPA大奖中，赢得 2019年度最佳拍照智能手机称谓。Mate和P系列旗舰智能手机全球发货超4400万台，同比增加超50%；nova以潮流时髦获年轻人喜爱并完结中档持续抢先，畅享/畅玩系列带动千元档位口碑比例快速提高；荣耀坚持销量比例增加，接连我国互联网手机榜首品牌位置。

　　为顾客打造的才智全场景生态进一步完善，EMUI 10提高多场景多屏协同体会，各范畴用立异引领工业：90%屏占比规划的MatePad Pro、具“一碰传”等特性的MateBook X Pro 、具有AI慧眼的才智屏、联合帝瓦雷打造的Sound X，2周超长续航的WATCH GT 2、全球首款半敞开式降噪TWS耳机FreeBuds3、以及与Gentle Monster初次协作的智能眼镜等产品相继推出，得到商场必定。2019年，华为平板、PC、音频和智能配件、智能穿戴、5G衔接终端、家庭路由、Hilink生态等事务均完结不同程度增加。

　　在全球同伴、开发者与用户自始自终热心支撑下，华为终端云服务（HMS）高速开展，掩盖全球170多个国家和地区，月活用户达4亿，华为HMS Core多项立异服务完结抢先。

　　未来几年将是顾客事务的要害战略转折期。咱们面对“与时刻赛跑，一边处理事务接连性，一边完结立异引领”的两层应战。人们往往会高估战略履行中的短期效应，反之轻视一个战略坚持三到五年、乃至更久而发生的惊人威力。华为是长距离跑型选手，只需战略上勇于坚持勇于打破，最苦楚的时期往后，必定会迎来新一轮迸发，焕宣布更强壮的生命力！

　　新的一年，外部环境不确定性加重，归于咱们的真实检测才刚刚开始。而坚决明晰的战略方向，敢战敢胜的团队将是咱们活下去、且活得更好的要害：

　　坚决打造HMS和鸿蒙生态，重建赛道，重启长征：以生计为底线，优先处理海外生态问题。海外云服务以生态和体会为中心，不寻求短期商业利益，用几年时刻逐步康复海外事务总量，一同加速构筑HMS Core才能，打牢生态根底。以终端为中心铸造渠道才能，经过智能硬件和开发者生态立异共赢，构成“自研芯片+鸿蒙OS”新系统。咱们坚持与全世界公司共建同享生态，与全球供货商与协作同伴敞开协作，坚决不移拥抱全球化！

　　捉住5G时机，立异引领，做才智全场景真实王者：2020是5G大规模开展元年，且AI年代已然降临，要想赢得未来，就要在5G与AI中完结领跑！未来五到十年，才智全场景将是咱们坚决不移的长时刻战略，以智能手机为中心，构筑平板、PC、VR、智能穿戴、才智屏、才智音频、智能音箱、车机、IoT等一体化生态，打造顾客衣食住行无缝才智日子体会。其间IoT、穿戴、配件等范畴加大加速出海，支撑海外过渡期生计开展；我国商场要捉住5G时机，充沛的发挥华为+荣耀双品牌优势，进一步提高华为高端品牌形象，在职业洗牌中筑起抢先壁垒。零售是全场景战略最重要的体会阵地，未来咱们将经过华为高端零售系统建造，为顾客带来更愉悦的才智体会。

　　构筑长时刻竞争力，体会为王，为顾客做巨大产品：以顾客体会为中心，分外的注重顾客口碑，倾听顾客声响，狠抓质量、品牌、体会与服务，是咱们不变的寻求。咱们要做能为顾客带来推翻式体会的巨大产品，而立异是体会的魂灵，要成为真实强者，咱们要在软件、OS、芯片和器材、射频和通讯、摄像、显现、音频、AR/VR等长时刻竞争力上堆集打破。即便在最困难时期，也要坚决加大研制投入，持续孵化新技能新工业，坚持立异生机，一同联合供货商和职业同伴，完结供给接连和供给安全的一同，为整个工业的生态昌盛贡献力气。

　　“三分战略七分面貌”，团队气质决议咱们走多远：顾客事务这几年高速开展，逐步培养出一支勇于寻求、勇于打破的作战团队，而一支部队从指挥官到底层的作战风格，是成果巨大工作的要害。新的一年，各级主管要充沛建立战略自傲，勇于带领团队承当应战方针，一同刻画强悍的部队风格。人才上，持续坚持精英+精兵战略，用实战检测部队，去前方和壕沟中提拔干部，根除平凡从办理者做起，坚持熵减，激起部队生机。鼓舞在人才引进上斗胆改造，瞄准业界最优实践提高面试质量，对外选拔有发明力、价值观匹配的同路人；对内勇于运用有特性有棱角、但敢立异肯实干的人。安排上，兼并安排同类项，功率榜首，战时环绕要害战场投入人力资源，优先保证事务接连性。鼓励资源向承当要害项目及运营职责的中底层歪斜，主官与团队一同奋战并获得成功便是对团队最大的鼓励。

　　网络安全与隐私维护、合规运营是最高原则：网络安全与隐私维护是华为公司的最高纲要，咱们致力于用最先进的技能维护顾客隐私，构建顾客信赖的隐私维护品牌。而谨言慎行、合法合规是对每位职工最基本的行为规范要求，咱们必定要立足本职，注重客户与协作同伴要求，坚持敬畏之心，切不可因初级过错毁了一同的工作。

　　据守价值观底线，顺境窘境都要常怀感恩之心：价值观与文明是公司久远开展的柱石。顾客事务正处在快速生长时刻，咱们正真看到有些本来十分优异的职工乃至主管因价值观问题掉队，而一些多年来发起的导向正在被稀释……越是高速开展，越要坚持警醒，坚决树正气！顾客事务要建立敢讲真话、敢做实事、勇于担责、诚信廉洁的导向气氛。每位职工要常怀感恩之心，不因顺境或窘境患得患失，“得道多助失道寡助”，对给予帮助的人及时报答，如不当心给他人形成丢失也要用最快时刻补偿。

　　这一年，愈是困难，愈收成更多宝贵。咱们感遭到全体职工打掉牙含着血也要往前冲的昂扬斗志和不贰决计，是奋战在一线熬红眼不言弃的铮铮铁骨们筑起决计堤堰，总有华为兄弟部分团结互助给咱们济困扶危，更有无数个家庭、家族静静贡献为咱们撑起最温暖一片天。在此向咱们致以深深敬意与感谢！

　　华为智能手机全球发货量已上升至TOP2，假设没有外部施压，咱们或许很快走到世界榜首，但长时刻竞争力未必做到最强。现在极点环境倒逼咱们构筑更强壮的中心才能，咱们正真看到巨大的生长时机。曩昔几年，顾客事务接连超额完结年度运营方针，全体比原计划提早了1-2年，未来即便在事务增速放缓的情况下，咱们仍有决计准时完结之前拟定的5年战略方针！

　　一路走来，咱们用扎扎实实的成绩证明了咱们是一支有强壮战斗力的团队，能与咱们并肩作战，永久怀有对远大寻求的热诚、永久怀着对顾客的酷爱，是走运，是荣光，更是骄傲与感动！新的一年，终端铁军必定会再次用实际行动保卫许诺，成功必定归于咱们。

　　前行路上，何惧荆棘，无限风光在险峰。

　　2020，勇敢者再动身！

　　祝咱们新年快乐！

　　余承东

　　华为顾客事务办理团队

　　2019年12月31日