• 1一些用户反应，预定了同享轿车再撤销订单，即便行程显现0公里，但仍然会被计费。对此，同享轿车运营方表明，用户预定订单后15分钟开端计费，假如用户没有撤销订单，该车辆是没有办法被其他用户运用的，所以车辆会有必定营运丢失，因而这些订单都没办法免单，只能尽量恳求部分补偿。
• 2有关律师表明，同享轿车在预定后15分钟主动计费的行为，违法了《顾客权益保护法》的相关规矩，顾客能够法令手段处理。

近来，成都的苟先生预定了摩范出行的同享轿车，看到目的地没有还车点，他就撤销了订单，并在APP上奉告撤销原因。

直到3个多小时后，他才发现行程一向在进行，且费用已达73.80元，而行进路程则显现为0公里！

“我车门都没开过，为何会计费？”被莫名美妙扣了钱，苟先生找渠道方理论，而给到的答案是：预定15分钟之后就要开端收费！

而像这样的状况，并非苟先生一人遇到过。他把自己的阅历发到网络上，许多有相同阅历的用户纷繁吐槽，有人乃至还戏弄称：同享轿车摩范出行有点“魔幻”……

图据视觉我国

用户反映——

预定车后撤销了，计费订单从何而来？

尽管时刻现已曩昔快两个月了，但在苟先生心里，一向想就此事向摩范出行讨个说法。

5月27日早晨6时21分，为了去成都北门轿车站坐8点整的班车，苟先生在成都高新西区协作镇阳光地带停车场网点预定了摩范出行同享轿车（以下简称：摩范）。苟先生说：“预定后看到轿车北站邻近网点不能预定还车，我就撤销了订单，并在撤销原因中写明：目的地没有还车网点。”随后他就搭乘其他交通工具去轿车站了。

苟先生回想，当天9时45分，摩范的客服就给他致电，奉告他有一笔订单一向在计费，但没运用。他翻开摩范APP才发现，的确有一笔订单，并且已运用超3小时，费用达73.80元。苟先生当即完毕了订单，但由于开了免密付出，这笔钱在之后被付出。

“这笔订单是从哪儿来的？扣费又从何说起？”苟先生其时很疑惑，他在APP中看到，当天早上6时21分的订单运用时长为1分钟，他在1分钟后撤销，发作的费用为0元。

而这并不是此次扣费的原因，扣费是由另一笔在订单撤销后8分钟开端的订单。该订单显现：用户运用时长为3小时21分，金额为73.80元，行进路程为0公里。

“我底子就没有再从头预定，这笔订单从何而来？”苟先生奉告红星新闻记者，其时客服的解说或许是由于他的误操作，而他辩驳道，“其时刻隔开车仅1个半小时，时刻很紧，车站邻近也没有还车点，我不或许再主动操作预定解锁。”他置疑，是摩范悄悄为用户下单计费！

苟先生的反常订单

摩范客服——

用户自己操作订车 需承当费用

苟先生立刻就要求撤销该订单，并革除悉数计费。

而这样的要求被客服回绝。据苟先生介绍，客服回绝的原因是：用户自己操作预定订车，需求承当费用，且在计费前有发开端计费的短信给用户。但当苟先生奉告没有收到计费短信时，客服又改口说或许是用户直接解锁开门，所以没有收到短信。

“几乎无稽之谈，底子都没用，哪儿来的解锁开门？”苟先生以为，现在摩范存在两个首要问题：一是预定15分钟后，用户没用车也计费，为何不在15分钟后主动撤销预定？二是用户必须在预定之后才干查找目的地是否有还车网点。这两个问题加在一起，是导致用户常常没实践运用，也发作大笔租车费用的原因。

河南一用户的行程单

不止一例——

行进0公里也计费？

相同阅历用户不在少数

随后，苟先生把他的用车阅历发到网络上，没想到的是，这引起许多有相同阅历用户的吐槽，纷繁给他发来订单截图：记者看到，一名广州用户发来的订单截图，用户在本年5月4日18时47分预定车（粤AD74806）后，在5月6日9时05分完毕用车，运用时长为38小时18分，行进路程为0公里，费用为459.60元，最终运用90元代金券，实践付出了192.60元。

最新一条是来自河南的用户，他在8月11日16时12分用车，运用时长为21小时3分，订单金额为180.56元，而运用路程数均与苟先生相同，为0公里。记者就180.56元订单致电摩范出行客服，该客服人员解说，“该订单已处理，已为用户撤销部分订单金额，并将订单金额调整为90元，一起，也测验给用户恳求了一张30元的优惠券。”该客服人员表明，用户对处理结果表明满意，而随后，记者致电该用户，用户表明不方便回应。

摩范出行用车服务协议中关于订单超越15分钟的规矩

摩范说法——

预定订单后15分钟开端计费

若没撤销订单，“会有必定营运丢失”

“一公里都没跑，为何还要计费？”该客服人员回复：用户预定订单后15分钟开端计费，是由于假如用户没有撤销订单，该车辆是没有办法被其他用户运用的，“所以车辆会有必定营运丢失，所以这些订单都没办法免单，只能尽量恳求部分补偿。”

而关于是否能由后台主动监测用户是否敞开车辆、是否真实有运用车的行为？

该客服人员没有正面答复该问题，仅仅解说：预定车辆后，APP上有15分钟倒计时计费提示。

关于只要在预定之后才干看到目的地还车网点的问题，客服人员表明系统已晋级，“现在未预定就可看到目的地还车点状况。”

但苟先生很想知道，其他同享轿车渠道，如GoFun出行，预定后15分钟开端计费，30分钟没有实践取车就直接撤销订单。再如EVCARD，预定成功后，会员须在15分钟内至预定网点提车，过期该订单主动撤销。而在《摩范出行用车服务协议》中写道：“点击‘预定’,订单主动生成，自订单生成起，摩范出行为会员免费保存15分钟的取车时刻，会员可在预定时刻起15分钟内前去取车，订单超越15分钟将主动计费。”那摩范这种行为合法吗？

苟先生当日的车票

律师说法——

摩范有强制消费的行为

这种计费形式不合理也不合法

关于摩范出行在预定后15分钟主动计费是否合法？四川英济律师事务所陈逢逢律师以为，摩范这种行为违反了《顾客权益保护法》的相关规矩，《顾客权益保护法》第9条、第10条赋予了顾客自主选择权、公平买卖权。

从现在的实践状况看，顾客在摩范的行为仅仅一种预定行为，还没有正式消费，也就不存在顾客进行消费的景象，运营者以误导、逼迫或许诈骗等景象将顾客的预定行为强加于顾客，以此来认定为顾客现已消费，涉嫌诈骗和强制消费。

关于摩范同享轿车渠道在预定后15分钟主动计费的状况，这种形式无法承认顾客是否现已正式开端了消费，由于只要顾客正式进行了消费方可计费，假如顾客没有消费，就不该被计费。

从摩范消费协议中看，订单超越15分钟就将主动计费，的确阐明摩范有强制消费的行为，因而这种计费形式不合理也不合法，侵犯了顾客的合法权益，顾客能够依法向有关部门投诉，有关部门应依法对摩范的行为进行标准。

北京盈科（成都）律师事务所龙华江律师以为：依据《网络预定出租轿车运营服务办理暂行办法》等规矩，运营者应当健全付出系统，但关于详细的付出规矩未规矩，这归于企业自主运营的规模。

从摩范同享轿车的规矩，从法令上是有用的，归于商业定价行为。但此定价形式存在较大的缝隙，且只依据时长计费的办法有失公允，不完全契合消费实践，在必定程度上加剧了顾客的职责。

那么此格局条款在运用的过程中应以杰出的方法提示顾客，否则是归于无效的条款。

四川恒和信律师事务所邱文锋律师相同以为该渠道的行为不合法。他以为，该企业明知或许存在顾客没有运用车辆而发作扣费，但没有采纳办法根绝，反而以此作为一种盈利形式。

违反了《顾客权益保护法》第二十六条，运营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规矩，不得使用格局条款并凭借技术手段强制买卖。

第五十五条，运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。法令还有规矩的，按照其规矩。

怎么处理？

邱文锋律师说，依据《顾客权益保护法》第三十九条，顾客和运营者发作顾客权益争议的，能够经过下列途径处理：

（一）与运营者洽谈宽和；

（二）恳求顾客协会或许依法建立的其他调停安排调停；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）依据与运营者达到的裁定协议提请裁定组织裁定；

（五）向人民法院提起诉讼。

最终，律师提示广阔顾客，在消费前应事前了解清楚，防止进入消费圈套。

红星新闻记者 章玲 拍摄报导

修改 潘莉