29号下午，张阿姨和儿媳妇、孙女、朋友，四个人一起，到杭州三墩路上的广浴龙浴场洗澡。一点多的时候，张阿姨的孙女困了，她就抱着孙女在浴场走廊上，哄孩子睡觉。
张阿姨说，附近柜台一名工作人员，说什么也不让她在这块走廊哄孙女，几句不和，双方吵了起来。
张阿姨说：“工作人员说你不能进这里的，这里是什么按摩的休息的地方，我说我就是在这里哄一下孩子，他就是不肯。”
张阿姨说：“我就这样指着他，我指是指的，就这样指着说，他就对讲机这样砸过来。”
张阿姨说，自己没有动手，对方直接用对讲机砸在自己脑袋上，现场就流了血。张阿姨一家报了警，头上缝了一针，医药费是浴场出的，但张阿姨要求补偿两到三万，浴场方面不同意。 浴场的卞经理拿出了当时的监控录像。
杭州广浴龙浴场卞经理说：“(画面为手机翻拍的监控)这个就是这个大姐，你看到没，她先走过去的，看到没有。”
卞经理说，从监控画面来看，是张阿姨先动的手。记者仔细看了看，因为事发地距离监控探头有点远，很难看清是谁先动手。当事员工已经被警方带走调查，卞经理表示，医药费浴场愿意出，但张阿姨这边要求的补偿金额太高，他没有权限做决定。
卞经理说：“我们老板也在老家，老板不在，我也没有办法马上说可不可以，财务也没来，钱也没法弄，我们现在每天就一点营收的钱。”
卞经理说，浴场员工有错，但事发后，张阿姨一家在浴场里燃放爆竹，做出了不理智的行为。在记者协调下，卞经理表示，会继续联系老板，让老板尽快到杭州来，和张阿姨一家协商处理。
