为提高客户忠诚度，推动客户积分奖励计划的实施，山东高密联通切实推进联通积分商城试运营工作的实施，有效地解决了目前“积分礼品种类少，兑换不方便”等问题，提升了用户联通积分兑换的感知，提升了现有积分计划的维系效果。

据悉，联通积分商城是公司积分计划的展现与运营载体，是网上营业厅的组成部分。通过全国统一的积分商城平台，客户可自主进行积分查询、积分兑换，享受免费的送货上门服务。根据上级公司的安排，9月20日至年底为积分商城试运营阶段。试运营期间，积分商城业务暂对中国联通移动业务的公众积分客户开放，服务渠道为积分商城网上专区。

为保证积分商城试运营工作的稳妥推进和落地执行，高密联通高度重视，由分管领导作为第一责任人，认真组织落实好本地的各项工作，并指定专人作为积分商城业务联络人。同时认真做好本地VIP客户经理、10010客服代表、营业员等客服人员的业务培训工作，做到客服人员熟悉业务内容，掌握业务流程，及时准确地解答客户咨询。并按《中国联通积分商城客服培训材料》中投诉处理流程及时做好客户投诉的处理工作。试运营期间，重点引导友好客户进行尝试体验，同时切实做好积分商城的财务对账和积分的管控管理工作，确保此项工作整体推进、稳妥有序、进展顺利。

责任编辑：王晓易_NE0011